Как отправиться в путешествие и не попасть в просак

Чтобы не попасть впросак, поехав на отдых, тщательно выбирайте турагентство и следите за оформлением необходимых документов

Началось лето, а с ним и сезон отпусков. Конечно же, в это время тянет на морское побережье. И неудачно выбранное турагентство может испортить любой отдых. А потому, чтобы избежать неприятностей, стоит не спешить и не бросаться на первое же заманчивое предложение, а поискать оптимальный вариант.

Турагентство и туроператор – вещи немного разные

— Следует различать такие два понятия, как «туроператор» и «турагентство», — говорит представитель турагентства Елена Геглюк. — Разница вот в чем — туроператор — это фирма, которая непосредственно сама занимается комплектацией услуг для туристов, то есть заключает договоры с авиакомпаниями на перевоз туристов, участвует в организации чартерных полетов, выбирает отели и заключает с ними договоры на прием туристов, организует получение виз в консульствах и тому подобное. Туристическое агентство в свою очередь, — это посредник между потенциальным туристом и туроператором. Оно предоставляет туристу информацию, полученную от оператора и продает готовый продукт от оператора, то есть коллективные и индивидуальные туры, а также билеты на регулярные и чартерные рейсы.

Хорошо, когда турагентство сотрудничает с несколькими туроператорами. Так же туроператор работает с сотнями агентств в стране. Это нормальная мировая практика. Такие варианты взаимодействия позволяют наиболее полно сформировать агентскую предложение и помочь туристам сделать правильный выбор.

Опыт компании и ее сотрудников имеет значение

Перед тем как обращаться за туристическими услугами, поинтересуйтесь, сколько времени на туристическом рынке работает компания. У таких фирм есть постоянные туроператоры, зарекомендовавшие себя, как надежные партнеры. К тому же фирмы, которые работают не один год, заботятся о своем авторитете.

Не стесняйтесь попросить у менеджера документы, подтверждающие статус организации. В офисе обязательно должны быть размещены документы или их заверенные копии, в том числе свидетельства о регистрации, устав и тому подобное. Доступной должна быть книга жалоб и предложений. Работа турагентства и туроператора также предусматривает наличие в офисе достаточного количества наглядных, рекламных материалов, каталогов туров.

Также немалое значение имеет опытность менеджеров, которые непосредственно подбирают туры. Менеджеры серьезных туристических агентств отправляются в рекламные туры, в ходе которых посещают несколько стран, десятки отелей. Они хорошо ориентируются в географии стран, курортов, посоветуют лучший отель, пляж, авиакомпанию, подскажут, какие экскурсии наиболее интересные, какие достопримечательности обязательно стоит посетить, а какие нет. Кстати, турагентство не должно брать дополнительных денег за консультации, подбор тура, предоставление информации о туристических продуктов и тому подобное. В случае недоразумений по этому поводу лучше обратиться в другое агентство.

Работать с турагентом можно только в том случае, если он расспросил про все пожелания и в итоге предложил те варианты, которые соответствуют вашим пожеланиям. Если же работник всячески избегает ответов, то это свидетельствует либо о его некомпетентности, нежелании работать, или же попытка продать определенный тур.

Поинтересуйтесь мнением бывалых

Сейчас нет никаких проблем с обменом информацией, а потому, собираясь в путешествие, поинтересуйтесь у друзей, которые имели опыт сотрудничества с тем или иным турагентством, почитайте отзывы в Интернете. Таким образом узнаете и о компании, и о курорт и все, что интересует. Многочисленные исследования показали, что в туризме нет лучшей рекламы, чем «сарафанное» радио. Если людям не понравился уровень обслуживания в туристическом агентстве, компетенция менеджеров не очень, да и сама фирма не внушала доверия, то зачем вам повторять их опыт.

Слишком низкая цена – повод насторожиться

— Обратите внимание на цены. Стоимость туристических услуг хоть и отличается у разных туроператоров и турагентств, она не может отличаться в разы, а должна примерно равняться среднему значению на рынке. Причем в последнее время туристы чаще отмечают, что в агентствах, которые существуют на рынке длительное срок, цены на туры могут быть немного выше, чем в младших. Прежде всего, это связано с тем, что новые турагентства активнее занимаются формированием клиентской базы и идут на некоторые снижения операторских цен. При значительном различии цен в разных турагентствах важно понять, чем эта разница обусловлена.

Подозрение должна вызвать как завышенная стоимость, так и слишком низкая, по сравнению со средней по рынку. Завышенная стоимость может объясняться тем, что менеджер просто накидывает лишнего на цену, предлагаемую туроператором, – говорит специалист. — Снижение стоимости может быть по нескольким причинам. Например, если турфирма делает вам скидку за счет уменьшения своего вознаграждения, получаемого от туроператора. Но если цена тура ниже на 5-15%, а то и больше, то следует подумать о качестве услуг. Часто разница в цене обуславливается скидками, например, сезонными. Но бывают и более сложные ситуации, например — качество отеля. Перед тем как платить, поинтересуйтесь реальной картиной. Заодно спросите, далеко ли отель от моря, и есть дополнительные услуги.

Обратите внимание на цены. Стоимость туристических услуг хоть и отличается у разных туроператоров и турагентств, она не может отличаться в разы, а должна примерно равняться среднему значению на рынке

Кроме этого, часто недобросовестные или неопытные менеджеры могут скрывать часть стоимости тура вплоть до момента его бронирования. А поэтому сразу интересуйтесь всем составляющим тура, который хотите выбрать.

Итак, не стоит платить за все и сразу, но и гнаться за самыми дешевыми предложениями тоже не стоит. В любом случае стоит предварительно изучить ситуацию. В частности, планируя тур, проанализируйте цены. Постарайтесь обзвонить максимальное количество фирм с соответствующими предложениями и записать информацию. Затем тщательно проанализируйте собранное. При необходимости — перезвоните и уточните детали

Без правильно оформленных документов – никуда

— Тщательно отнеситесь к оформлению туристических документов. Уточните условия страховки и включена ли она в стоимость тура. Известно много случаев, когда неправильно оформлена страховка приводила к печальным, а иногда и трагическим последствиям, — говорит менеджер по туризму Марина Кудрявцева, — Так вот, во время организации выездного туризма туроператор должен оформить покупателю-туристу следующие документы: заявление туриста на бронирование туристической услуги, подтверждение принимающей стороны, относительно забронированной услуги, договор с туристом на туристическое обслуживание ваучер в случае, предусмотренном действующим законодательством Украины, страховой полис, платежные документы, транспортные документы (билеты), если туроператор обеспечивает транспортные услуги или предоставляет услугу относительно бронирования и приобретения билетов, программу туристического обслуживания.

Ульяна ДЕЛИКАТНАЯ