В путешествие – с договором и страховкой
Часто желание сэкономить и нежелание вникать в детали оборачивается для людей испорченным отпуском и выброшенными на ветер деньгами
Отпуск – прекрасная возможность отдохнуть от всех забот. Конечно же, чтобы это удалось, стоит сменить обстановку и отгородиться от стрессовых факторов. А чтобы релакс не омрачили проблемы, надо организовать отпуск грамотно и без спешки.
Турагентство – посредник между туроператором и туристом
Часто, бросившись на поиски наиболее выгодной путевки, люди редко по-настоящему вникают в ситуацию. А в сфере туризма, как и везде, есть свои нюансы.
По словам представителя турагентства Ольги Буртної, несмотря на распространенный стереотип, такие организации, как туроператоры и турагентства – это не одно и тоже, а разные вещи. Туроператор — это фирма, которая непосредственно сама занимается комплектацией услуг для туристов, то есть заключает договоры с авиакомпаниями на перевоз туристов, участвует в организации чартерных полетов, выбирает отели и заключает с ними договоры на прием туристов, организует получение виз в консульствах и тому подобное. А туристическое агентство — это посредник между потенциальным туристом и туроператором. Оно предоставляет туристу информацию, полученную от оператора, и продает готовый продукт от оператора, то есть коллективные и индивидуальные туры, а также билеты на регулярные и чартерные рейсы. Турагентство может сотрудничать с несколькими туроператорами, а туроператор – с сотнями агентств в стране. Такие варианты взаимодействия позволяют наиболее полно сформировать агентскую предложение и помочь туристам сделать правильный выбор.
Какие документы должен получить турист
Каждый пункт надо уточнить заранее и задокументировать
И пусть бы какую компанию вы выбрали и какой честной и лояльной к клиентам она бы казалась, оформлять свое сотрудничество с ней надо правильно, согласно букве закона.
— Тщательно отнеситесь к оформлению туристических документов. Уточните условия страховки, входит ли она в стоимость тура. Известно много случаев, когда неправильно оформлена страховка приводила к печальным, а иногда и трагическим последствиям, — говорит менеджер по туризму Марина Статників. — Так вот, во время организации выездного туризма туроператор должен оформить покупателю-туристу следующие документы: заявление туриста на бронирование туристической услуги, подтверждение принимающей стороны, относительно забронированной услуги, договор с туристом на туристическое обслуживание ваучер в случае, предусмотренном действующим законодательством Украины, страховой полис, платежные документы, транспортные документы (билеты), если туроператор обеспечивает транспортные услуги или предоставляет услугу относительно бронирования и приобретения билетов, программу туристического обслуживания.
Никаких сокращений, только полные названия на русском языке
Также специалисты акцентируют внимание на том, что в договоре все должно быть прописано на украинском языке, ведь есть множество аббревиатур, которые характеризуют уровень отеля, наличие в нем тех или иных вещей, присутствие в списке питания и его режим и тому подобное, и разобраться в них может далеко не каждый. Поэтому может получиться так, что человеку пообещают одно, а в соглашении будет указано совсем другое, а она и не догадается сразу, а о замене узнает уже по факту в пункте назначения.
«Надо продумать все до того, как заключить сделку»
Ирина Петрунько, юрист
Если вы турист, то тогда можете просить оформить договор о предоставлении туристических услуг, в котором будут четко прописаны права, обязанности и ответственность сторон (как туриста, так и турагента, турфирмы)
Необходимо внимательно изучить самому то ряд предложений, которые вам предложили в агентстве, можно попросить список названий курортов и отелей, а дома самому почитать на форумах в Интернете отзывы и характеристику. Внимательно нужно изучить количество дней и ночей тура, инфраструктуру отеля, где он размещен, стоимость предложения, остерегаться агентств, где цена кардинально отличается от предложений других агентств.
Если что-то пошло не так, защитить вас может только управление по защите прав потребителей, хотя мой совет, лучше продумать все до того, как заключить сомнительную сделку, ведь добиться справедливости и компенсации в будущем почти невозможно. Кроме того, стоит помнить, что не всегда в качестве вашего отдыха виновная сторона, которая его предоставила.